Service 4.0 - Methoden
Service 4.0 - Service im Zeitalter der Digitalisierung
Digitale Technologien verändern unseren Alltag jetzt schon in vielen Lebensbereichen. Durch Internet, Smartphones und Laptop können Unternehmen ihre Mitarbeitenden von überall und zu jederzeit z.B. aus dem Home Office arbeiten lassen und dauerhaft mit ihnen in Kontakt stehen und sich abstimmen. Die Chancen, die durch die digitale Transformation im Arbeitssektor entstehen, werden unter dem Begriff Arbeiten 4.0 zusammengefasst. Wie im Bereich der Arbeitsorganisation, verändert die Digitalisierung auch die Möglichkeiten und Potentiale im Kundendienst. Das wird unter dem Stichwort Service 4.0 zusammengefasst.
Service 4.0 - Definition
Der Begriff Service 4.0 fasst die Möglichkeiten zusammen, die die Digitalisierung für die Optimierung von Serviceleistungen bietet. Digitale Technologien ermöglichen die gezielte Ausrichtung von menschlichen-, technischen- und organisatorischen Ressourcen auf das Erlebnis des Kunden. Dabei sollen die Bedürfnisse von Kunden mit den technischen Potentialen digitaler Medien erfüllt werden. Kommunikation findet in diesem Kontext nicht nur direkt zwischen Kunden und dienstleistendem Unternehmen statt, sondern darüber hinaus auch zwischen den technologischen Medien.
In diesem Prozess verschwinden die Grenzen zwischen materiell und virtuell zunehmend. Die vom Kunden genutzten Produkte sind mit dem Internet verbunden und können dadurch mit dem dienstleistenden Unternehmen kommunizieren. Dies schafft eine ausgezeichnete Basis zur Verbesserung von Serviceprozessen. Wenn beispielsweise ein Problem beim Produkt erkannt wird, kann das dienstleistende Unternehmen schneller und effizienter eingreifen und so Frustration beim Kunden vermeiden.
Service 4.0 - Methoden
Big Data:
Bezeichnet Methoden zur Aufbereitung und gezielten Nutzung von großen Datenmengen durch die Potentiale der Digitalisierung. Durch die Analyse großer Datenmengen von Nutzern können Kundenprozesse optimiert und Serviceleistungen dadurch nachhaltig verbessert werden.
Internet der Dinge:
Beim Internet der Dinge geht es um die Verknüpfung der Schnittstelle zwischen materiellen Elementen unseres täglichen Lebens und den virtuellen Medien und Kommunikationstechnologien. Die Potentiale des Internets der Dinge sind im Kontext Service 4.0 unglaublich hoch. Durch die Aufhebung der Trennlinie zwischen materiell und virtuell, können intelligente Produkte dauerhaft wichtige Informationen zur Verbesserung von Serviceleistungen übermitteln.
Cloud Computing:
Beschreibt die Auslagerung von Speicherplatz und anderen virtuellen Dienstleistungen über das Internet auf externe Rechnersysteme. Dadurch können für die Optimierung von Serviceleistungen Daten On Demand zur Verfügung gestellt und ausgetauscht werden.
Cognitive Computing:
Cognitive Computing bezeichnet die Nachahmung kognitiver Denkstrukturen und Prozesse in Computermodellen. Dadurch können bei der Serviceoptimierung wichtige Rückschlüsse zu menschlichem Verhalten geschlossen werden.
Smart Services
Bezieht sich auf die Wertschöpfung von Informationen, die durch Smart Products und Big Data generiert und genutzt bzw vermarktet werden können.
Weitere Methoden im Service 4.0:
Robotic Process Automation, Virtualization, Virtual Reality, Augumented Reality
Service 4.0 – Durch Digitalisierung Kundenerlebnisse verbessern
Die commumo berät Sie gerne zu diesem Thema. Wir begleiten Sie in Veränderungsprozessen und beraten Sie in Ihrer digitalen Transformation, wenn es darum geht Ihre Serviceleistung mit den Möglichkeiten der Digitalisierung nachhaltig zu optimieren und Sie für das Zeitalter Service 4.0 fit zu machen.